Agentes de IA emprodução para operações quenão podem falhar.
A Surfe constrói e opera agentes com escopo mínimo, auditoria completa e humano no ponto crítico — explicáveis para o board e para o jurídico.
Agentes que já rodam em produção
Nenhum é conceito de slide: todos operam em empresas reais hoje. Se o seu fluxo for diferente, a gente desenha sob medida.
Auto-resolução de suporte
Atende WhatsApp, chat e e-mail. Fecha L0/L1 sozinho e escala o resto com contexto.
Triagem e roteamento
Classifica, prioriza e envia cada demanda para o time certo — sem gargalo na porta.
Copiloto para atendentes
Sugere respostas e puxa CRM/histórico enquanto o humano mantém a decisão final.
QA de conversas
Avalia qualidade do atendimento (humano e IA) e aponta falhas antes do churn.
Backoffice agentic
Lê documentos, preenche sistemas e atualiza workflows com validação no meio do caminho.
Coding agents internos
Code-mod, refactors e triagem de bugs com limites claros em repo e CI/CD.
Segurança e governança de agentes de IA
Todo agente entra com limite de ação, log e freio de mão — antes de tocar produção.
Escopo mínimo por padrão
Lista explícita do que o agente pode e não pode fazer. Sem permissão sobrando.
Auditoria completa
Prompt, ferramenta chamada, decisão e resultado — rastreável para jurídico e compliance.
Humano no ponto crítico
Dinheiro, exclusão e mudanças sensíveis exigem confirmação humana.
Sandbox antes de produção
Teste, métrica e critério de go-live. Só sobe o que já mostrou controle.
AI Engineering para agentes de IA em 2026
Os agentes deixaram de ser protótipos. Hoje são sistemas de software medidos, testados e operados como produto.
Evals
Avaliação contínua de precisão, latência e regressão em tarefas reais.
Harness
Suite de testes parametrizáveis para prompts, ferramentas e casos extremos.
Guardrails
Limites determinísticos de ação, validação de saída e freio de mão.
Tool Calling
Integração segura com CRM, ERP, e-mail, WhatsApp, repositórios e APIs.
LLM as a Judge
Avaliação escalável de qualidade com rubricas fixas e amostras humanas.
Observability
Traces, logs de decisão e custo por chamada para debugging e compliance.
Multi-agent
Orquestração de agentes especializados com handoff e controle de estado.
RAG
Recuperação contextual de documentos e dados internos para respostas fundadas.
Os melhores modelos, sem lock-in
Agnósticos de modelo por princípio: cada agente usa o LLM certo para a tarefa — com fallback, custo e latência sob controle.
OpenAI
Anthropic
Google Gemini
Meta Llama
Mistral AI
DeepSeekModelos abertos, dados em casa
Llama, Mistral e DeepSeek servidos via Ollama, OpenRouter ou Hugging Face — na sua nuvem ou on-premise. Soberania de dados e LGPD sem depender de um único fornecedor.
Ollama
OpenRouter
Hugging FaceQuem já colocou a Surfe em produção
Experiência em produção com saúde, food safety, legal tech e varejo.
Como implantar agentes de IA sem risco de produção
Sem projeto eterno. Começamos pelo recorte que paga a conta.
Diagnóstico
Mapeamos o fluxo, dados, riscos e a métrica que justifica o projeto.
MVP mensurável
Poucas ferramentas, uma métrica. Tempo, custo ou backlog — medimos em semanas.
Escala com controle
Só aumentamos autonomia se valor e segurança estiverem comprovados.
Quem constrói
Marcel
Fundador da Surfe · Engenheiro de IA em produção
8+ anos e 30+ projetos em sistemas críticos, pipelines multi-LLM e automações com validação determinística — para empresas nos EUA, Europa e Brasil. Case recente: validação de documentos da Clipboard Health (EUA), com ~1.000 docs/dia, 70% de aprovação automática e −66% de dependência manual.
Perguntas frequentes sobre agentes de IA
Respostas diretas para quem avalia fornecedor de agentes de IA no Brasil.
O que é a Surfe?
A Surfe é uma boutique brasileira especializada em agentes de IA seguros para operações críticas. Construímos automação com guardrails para suporte ao cliente, backoffice e fluxos regulados — com escopo limitado, auditoria e revisão humana nos pontos sensíveis.
O que são agentes de IA para operações críticas?
São automações agentic que executam tarefas reais em sistemas (CRM, ERP, chat, e-mail, repositórios), com permissões controladas. Diferente de chatbots genéricos, um agente de operação crítica tem escopo fechado, trilha de auditoria e freios humanos antes de ações como pagamento, exclusão ou mudança de status sensível.
Para quais empresas a Surfe constrói agentes de IA?
Para empresas no Brasil (e times globais com operação brasileira) que precisam reduzir custo e tempo em suporte/CX, backoffice regulado (saúde, financeiro, RH/compliance) e engenharia — sem colocar produção em risco.
Como a Surfe garante segurança nos agentes de IA?
Todo agente nasce com lista explícita do que pode e não pode fazer, logs de prompts e ferramentas, human-in-the-loop em ações críticas e sandbox antes do go-live. O modelo sugere caminhos; regras determinísticas validam o passo sensível.
Quanto tempo leva para colocar um agente de IA em produção?
Começamos por um diagnóstico e um MVP mensurável (poucas ferramentas, uma métrica). Em geral, o primeiro recorte válido em produção sai em semanas — não em meses de projeto eterno. Em um fluxo regulado, o time-to-compliance caiu de 90 para 25 dias. Escala de autonomia só após provar valor e controle.
A Surfe substitui uma software house ou uma agência de chatbot?
Não. A Surfe atua como equipe especializada em agentes de IA em produção: integração com sistemas reais, governança, métrica de negócio e segurança. Não vendemos “chatbot genérico”; desenhamos automações explicáveis para board e jurídico.
Conte o fluxo. Em 24h, devolvemos o recorte.
Dizemos o que vale automatizar primeiro — com escopo, risco e métrica definidos.
Chamar no WhatsApp
Fale direto com quem constrói. Sem robô de triagem, sem formulário.
Agendar diagnóstico
30 minutos para mapear o fluxo, os riscos e a métrica que paga a conta.
Já sei do que preciso
O que acontece depois
- 01Entendimento do fluxo e dos riscos
- 02Recorte de MVP (1 métrica, poucas ferramentas)
- 03Proposta clara de escopo e guardrails